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LA VISION - PIENSE EN ELLO. Piense en ello. Un sistema de comunicaciones capaz de potenciar el trabajo de toda la empresa, haciéndolo más flexible y responsable, tanto para aquellos que trabajan en las oficinas centrales, como en las sucursales o incluso en casa. Piense en ello. Un sistema de comunicaciones que contenga herramientas de interacción multimedia que permitan mejorar la atención a los clientes y adaptarse a sus preferencias para, de este modo, poder responder mejor a sus necesidades. Piense en ello. Un sistema de comunicaciones que permita, al mismo tiempo, la distribución de los conocimientos de trabajo, la integración de nuevas aplicaciones de manera flexible y una reducción de los costes. Piense en ello. Un sistema de comunicaciones distribuido, de gran flexibilidad, basado en las últimas tecnologías, que permita combinar los componentes básicos del modo que mejor convenga a las necesidades cambiantes de la empresa. Piense en ello. Un sistema de comunicaciones de gran fiabilidad, seguro y tan fácil de utilizar que permita liberar recursos y, al mismo tiempo, realizar cambios a medida que el negocio lo necesite. PUEDE SER SUYO DESDE ESTE MOMENTO. Se llama Alcatel OmniPCX Enterprise, el sistema de comunicaciones más avanzado y futurista del mundo. Alcatel OmniPCX Enterprise es un sistema de comunicaciones flexible y de gran escalabilidad, para empresas exigentes. Con la incorporación de tecnologías IP y del diseño abierto y modular podrá evolucionar a partir del sistema existente en su empresa tanto como lo necesite. Eso sí es una verdadera protección de la inversión. Podrá centrarse en su negocio mientras Alcatel OmniPCX Enterprise se ocupa de las comunicaciones. Migración progresiva a IP Alcatel OmniPCX Enterprise supone un enfoque innovador para la renovación de las comunicaciones. Es una solución sólida y de primera clase que integra el hardware y el software existentes al tener una unidad central de proceso que se transforma en un servidor de aplicaciones, así como media gateways que permiten conectar gran variedad de equipos de usuario final. Ello hace que el sistema se adapte a las necesidades de crecimiento de cada empresa. Se ajusta a la instalación existente como cualquier otra aplicación empresarial. Esto quiere decir que permite migrar gradualmente desde una centralita (PBX) tradicional, pasando por una fase híbrida IP/TDM intermedia, hasta una solución central IP total, sin riesgos e interactuando adecuadamente con los sistemas existentes. Eso sí es una verdadera protección de la inversión. Otros artículos sobre la central OmniPCX Enterprise OXE
Fiable y con visión de futuro Alcatel OmniPCX Enterprise ha incorporado nuevas tecnologías clave que ofrecen dos ventajas fundamentales. En primer lugar, la base de su fabricación son dos sistemas operativos potentes y sólidos, Unix y Linux. Éstos aportan una solidez fiable en tiempo real para un uso ininterrumpido. Son sistemas abiertos que proporcionan total flexibilidad a la arquitectura sin poner en peligro la instalación existente. Además, son dinámicos : es fácil integrar nuevas mejoras, funciones y aplicaciones. La segunda ventaja clave se deriva de la introducción de SIP (Session Initiation Protocol). SIP es el camino del futuro para las comunicaciones multimedia. Le permitirá introducir las comunicaciones multimedia emergentes basadas en Web cuando esté listo para ello. No en vano Alcatel OmniPCX Enterprise es el primer gran sistema a nivel mundial que dispone normalmente de servicio de dispositivos basados en SIP. Por tanto, elegir Alcatel OmniPCX Enterprise significa estar preparado para el futuro. Redes Inteligentes - Las redes IP eliminan la distancia Esto es especialmente importante para las grandes empresas con múltiples ubicaciones que tienen equipos de trabajo distribuidos por el país o por varios países. Permite potenciar los conocimientos de los empleados sin que ello suponga un gran gasto. Alcatel OmniPCX Enterprise proporciona acceso a todas las funciones de comunicación de toda la empresa, haciendo que el campus, la WAN y las sucursales formen parte de una única red empresarial convergente. También abarca a las personas que trabajan desde casa. La red de área amplia, sin fisuras, de servidores de comunicaciones distribuidos de Alcatel es el líder del mercado por la solidez de sus prestaciones y su fácil manejo. Y puede suponer un ahorro También se beneficiará de significativos ahorros en transporte. El acceso PSTN centralizado supone un ahorro en las numerosas cuotas de suscripción (para las sucursales, por ejemplo). Y con enrutamiento inteligente de llamadas a través de la red convergente, podrá ahorrar en todos los costes de telefonía, incluyendo las llamadas internacionales y a móviles. Hay otra gran ventaja. Con un solo sistema distribuido sólo tendrá que gestionar un sistema, en vez de cientos o miles de componentes individuales. Podrá gestionar de forma centralizada todas las ubicaciones de la empresa. Una red IP convergente también significa que, cuando el negocio crezca, se podrán distribuir fácil y rápidamente nuevas aplicaciones en todas las ubicaciones utilizando la infraestructura de voz y datos existente. ¿Para qué arriesgarse? Necesita una red segura y de gran disponibilidad. Afortunadamente, Alcatel OmniPCX Enterprise contiene las capacidades de voz y datos exclusivas de Alcatel para ofrecerle lo mejor en seguridad de redes para telefonía IP y aplicaciones multimedia. Las soluciones de seguridad integradas, basadas en estándares y el diseño del sistema protegen el sistema de comunicaciones... y también la empresa. Se beneficiará de : • (Unix/Linux) Servidores de comunicaciones reconocidos • geográficos y duplicación resistente de bases de datos Redundancia de servidores de comunicaciones • con todas las prestaciones Supervivencia para campus y sucursales • Integración estándar con firewalls • Protección integrada contra estafas telefónicas • de comunicaciones (denegación de servicio) Y el centro de contactos Web está diseñado para proteger las aplicaciones de escritorio. En caso de que crea necesario fortalecer aún más la seguridad del sistema, Alcatel puede proporcionarle una gama de servicios profesionales especializados. Mecanismos de autodefensa del servidor Gestión simplificada para una comunicación potente Una gestión adecuada del sistema es fundamental para la calidad de las comunicaciones. Alcatel OmniPCX Enterprise ofrece una amplia gama de soluciones de gestión para facilitar el control de las redes a nivel local, nacional o internacional. Pero la gestión no debe suponer una carga de recursos. Las herramientas de gestión de Alcatel se basan en estándares abiertos, con acceso Web flexible a todos los módulos de gestión de la red, tales como la configuración, el rendimiento, la topología, la contabilidad, etc. Permiten controlar fácilmente traslados, incorporaciones y cambios. Una sola base de datos es todo lo que se necesita para gestionar las ubicaciones remotas de forma centralizada. Además, puede optar por una opción de Calidad de Servicio para garantizar la calidad de voz que se adecue a sus necesidades. Por otro lado, se puede integrar telefonía IP en el entorno de gestión de redes de la empresa. Interacción con el cliente - Atención al cliente integrada Aquellos que trabajan desde casa pueden integrarse completamente en la red de comunicaciones y en las bases de información de la empresa gracias a la solución de usuario remoto, fácil de usar y de implementar. El enlace se realiza a través de un simple módem, un router RDSI o una línea de alta velocidad DSL o una línea de módem por cable. Con un PC multimedia, los usuarios remotos pueden enviar o recibir datos y tener acceso a los mismos servicios de telefonía que el personal que trabaja en las instalaciones : directorios, llamada por nombre, marcación directa entrante, prestaciones de directivo/asistente, etc. Un sistema de comunicaciones tiene multitud de tareas que cumplir. Por supuesto, la comunicación con los clientes, mantenerlos satisfechos y garantizar su fidelidad son algunas de las más importantes. En este aspecto, Alcatel OmniPCX Enterprise no tiene rival. Se complementa perfectamente con las soluciones de centro de contactos de Alcatel, proporcionando comunicaciones corporativas optimizadas. Con la solución del centro de contactos de Alcatel OmniPCX Enterprise, de sencilla implementación, es posible comunicarse con los clientes utilizando el medio de comunicación que éstos prefieran. ¿El cliente desea comunicarse por correo electrónico o mediante mensajería instantánea? No hay ningún problema. ¿A través de la Web? Por supuesto. Por voz y fax: desde luego. Es posible mantener una capacidad de respuesta total, flexible y óptima mediante la integración de comunicaciones en las aplicaciones de la empresa. • Es cinco veces más caro captar nuevos clientes que mantener los ya existentes. • Un cliente satisfecho se lo comunicará a otros siete. • El 70% de los motivos identificables por los que se pierden clientes no tiene nada que ver con los productos. La falta de atención personal es el principal motivo por el que los clientes se van. • El centro moderno de contactos es una herramienta estratégica de Gestión de Relaciones con los Clientes. Es sencillo ser atento con los clientes Hay otra gran ventaja. Los agentes del centro de contactos pueden estar distribuidos a lo largo de la red, en cualquier lugar del mundo, en vez de estar todos juntos en una sala. En los momentos de tráfico intenso los agentes pueden entrar fácilmente en el sistema y gestionar las peticiones de los clientes con acceso a todos sus datos y salir nuevamente una vez pasada la urgencia. Y con los conectores CRM integrados, pueden mejorarse las aplicaciones CRM tales como las ventas automatizadas o la atención a usuarios. Hemos potenciado la arquitectura abierta y distribuida de Alcatel OmniPCX Enterprise para ofrecer un centro de contactos IP virtual completo, disminuyendo los costes y aumentando la flexibilidad y la efectividad. Hemos hecho que el centro de contactos no sólo sea fácil de implementar sino también fácil de utilizar, a todos los niveles : directores, supervisores y agentes. También puede ajustarse fácilmente su tamaño a medida que crece la empresa. Con Alcatel OmniPCX Enterprise tendrá una solución completa, rentable y centrada en el cliente. Trabajar desde casa |
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