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Para que su pequeña o mediana empresa triunfe, necesita un grado de satisfacción del cliente y de productividad elevados, y unos costos operativos bajos. Las comunicaciones dinámicas, que le ayudan a fortalecer las relaciones, a incrementar la colaboración y la movilidad, y a mejorar el rendimiento, son la clave de su futuro éxito. Al fin y al cabo, la satisfacción de sus clientes no sólo se basa en la calidad y el valor de los productos y servicios que usted les ofrece. También depende de la velocidad con la que los clientes, socios y proveedores pueden ponerse en contacto con su empresa, de la calidad de la atención que reciben y del tiempo que tienen que esperar al teléfono hasta que logran resolver sus dudas. 
La productividad de los empleados aumenta cuando se consigue localizar a la persona indicada en el momento exacto a través del dispositivo correcto. Aumenta cuando se consigue evitar que haya tiempos muertos, como las llamadas perdidas y los desplazamientos innecesarios, y cuando se habilitan nuevas posibilidades, como la de trabajar con equipos remotos y virtuales o la de permanecer en contacto aun estando de viaje o, sencillamente, mientras se trabaja desde casa. Y el control de costos no consiste únicamente en obtener una buena rentabilidad de la inversión. También implica gestionar los gastos (particularmente los de comunicación) sin salirse del presupuesto ni de la estructura organizativa. Los Partners de Alcatel-Lucent le ayudan a juntar todos los elementos que necesita para simplificar sus comunicaciones. Con nosotros podrá interconectar a sus empleados, sus conocimientos y su red de comunicaciones, con vistas a impulsar su negocio. CONSÚLTENOS
Conectar con la persona indicada en el momento exacto Convierta el primer contacto en una relación comercial Los clientes satisfechos constituyen el pilar de las relaciones comerciales estables. Y las comunicaciones eficaces pueden impulsar su nivel de servicio de forma espectacular. Garantice una gestión profesional de las consultas recibidas gracias a un sistema de bienvenida eficiente, que salude a los clientes llamándoles por su nombre y los ponga en contacto rápidamente con el comercial más adecuado. Implante un sistema de telefonía que le permita establecer conferencias rápidamente y localizar a sus técnicos, representantes comerciales, asesores y repartidores en cualquier momento y lugar. Solicite a Alcatel-Lucent que mejore su sistema de comunicaciones para poder reforzar las relaciones con sus clientes y multiplicar las oportunidades de negocio. Aumente la productividad y la motivación Ofrezca a sus empleados la posibilidad de compartir sus conocimientos fácilmente y en tiempo real, o de trabajar desde casa accediendo con absoluta seguridad a toda la información de la empresa. Establezca unas comunicaciones fluidas para que los trabajadores puedan salir del edificio en mitad de una llamada. Conserve un directorio único para el correo electrónico, el móvil y el teléfono de la oficina. Libere a sus empleados de su escritorio gracias a los teléfonos y auriculares inalámbricos. Llame a los teléfonos tanto fijos como móviles utilizando el mismo número. Estos sistemas de ahorrar tiempo simplifican las comunicaciones e incrementan la productividad. Resultado: una organización más eficiente y rentable. Cuente con Alcatel-Lucent para ayudarle a reducir el coste de su sistema de trabajo. Consiga una red más rentable y segura Los pequeños y medianos empresarios como usted no pueden dedicar tiempo a gestionar sus infraestructuras. Necesitan una red de comunicaciones segura, de disponibilidad permanente, con un precio competitivo, bajo riesgo y fácil gestión. Tanto si la plantilla de su empresa está creciendo rápidamente como si está usted pensando en abrir otra oficina u otro almacén, su red de comunicaciones debe ser flexible, ampliable y capaz de adaptarse a las necesidades cambiantes. Debería optimizar sus gastos diarios para lograr un ahorro inmediato. Y debería ayudarle a ser más ágil para amoldarse más rápida y fácilmente a los cambios del mercado. Alcatel-Lucent le ofrece soluciones de comunicaciones integradas que incluyen telefonía empresarial, tanto convencional como IP, correo electrónico y conexión a Internet seguras, y acceso compartido a las agendas, directorios, archivos y carpetas. Confíe en Alcatel-Lucent para crear una red con proyección de futuro. Vangrave minorista de ropa, con un almacén propio. En esta tienda siempre abarrotada, el personal de supervisión está en constante movimiento: reponiendo mercancía en los estantes de los pasillos, marcando precios en el mostrador de venta, o desplazándose entre la tienda y el almacén o la trastienda. El menor retraso en cualquiera de estas tareas provoca un atasco inmediato de clientes que se impacientan en las colas, deseando terminar sus compras. es una mediana empresa dedicada a la importación y ventaLa solución de Alcatel-Lucent: Teléfonos inalámbricos DECT con auriculares, ergonómicos e intuitivos, que permiten a los empleados continuar trabajando con la certeza de estar siempre localizables. Además, pueden utilizarlos para acceder a una completa gama de servicios de comunicación, como llamada por nombre, transferencia de llamadas, conferencias,
En Viking Travel, interrupciones de las llamadas telefónicas, los clientes potenciales pasaban a la competencia porque tenían que esperar demasiado al teléfono y los clientes que acudían a la agencia se sentían incómodos en aquel ambiente estresado. los negocios no iban bien: los asesores sufrían constantesLa solución de Alcatel-Lucent: Ahora, los clientes que llaman reciben una atención profesional, que les ofrece opciones fáciles de utilizar en cuatro idiomas a elegir. Las llamadas entrantes se asignan directamente a los asesores disponibles. Actualmente, el director de la oficina puede controlar el tráfico de llamadas y reorganizarlo en función de la actividad. PLos clientes que están en cola amenizan la espera escuchando música y mensajes que les aseguran que su llamada será atendida en el más breve plazo. La duración de las llamadas se ha reducido drásticamente gracias a que los asesores pueden acceder, desde su ordenador en tiempo real, al archivo de datos de cada cliente. Por último, un servicio de difusión de información funciona 24 horas al día durante 7 días a la semana, lo que permite a Viking Travel ofrecer a sus clientes una imagen profesional en todo momento. |
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